Центр сертификации

Задача:

В условиях большой текучки кадров на холодных звонках в компании требовалось ускорить выход новичков на выполнение плана и снизить отток менеджеров.

Инструмент достижения:

По результату анализа звонков которые привели к продаже были выявлены ключевые фразы, побуждающие клиентов покупать услуги сертификационного центра. Пропуски этих ключевых фраз менеджерами попадали в единый отчёт , на основании которого с менеджерами проводилась соответствующая работа на планёрках.

По итогу в личном кабинете клиента была добавлена предобученная модель ИИ, способная выявить, в чьих звонках была донесена нужная информация, а в чьих нет.

Выгода:

Менеджеры стали совершать первую продажу не через 2-3 недели, а в уже в первые несколько дней после стажировки. Также показатели новичков начали уверенно догонять показатели «звезды» отдела продаж, больше новых менеджеров дорабатали до конца испытательного срока.

Производители оборудования

Задача:

Производители газового оборудования решили прорабатывать вопрос увеличения конверсий из лида в сделку и из сделки в продажу.

Инструмент достижения:

Анализ разговоров помог производителям оборудования понять, какие технические характеристики и преимущества продукции наиболее важны для клиентов.

Презентация самых важных технических характеристик легла в основу скрипта, который стал обязательным к исполнению в первом контакте с клиентом. В личном кабинете руководитель видел кто из менеджеров общается по скрипту а кто нет.

Результат:

По итогу конверсия из лида в сделку выросла за 3 недели с 56% до 67%,

А из сделки в продажу с 67% до 73%.

Косметология

Задача:

Продавать не только основную товарную группу но и расходники

Инструмент достижения:

Для того, чтобы менеджеры чаще предлагали клиентам не только тот товар за которым обратился клиент но и другие товары был составлен список сопутствующих товаров.

Сервис речевой аналитики фиксировал все разговоры, в которых менеджер поленился или забыл предложить сопутку. По итогам недели результатом анализа звонков стал отчёт, с помощью которого руководитель отдела продаж давал обратную связь каждому менеджеру , указав на недочёты в работе каждого из них. Изо дня в день менеджеры, понимая что все их коммуникации с клиентами контролируются, стали активнее предлагать сопутку и доносить выгоду от её приобретения.

Выгода:

Внедрение аналитики и работа с менеджерами позволили увеличить продажи сопутствующих товаров на 7% по сравнению с прошлым месяцем, в денежном выражении прирост составил

117 000 рублей при затратах на сервис 28 000 руб. в месяц.